- Acasă
- Servicii
- Chatboți AI
- Predă la om când e nevoie
Predă la om când e nevoie
Chatbotul transferă la un operator uman cu tot contextul conversației, fără ca clientul să repete nimic.
- Siteîntrebare despre program, răspuns de bot
- Messengerîntrebare despre prețuri, răspuns de bot
- WhatsAppprogramare făcută, intrată în calendar
- Sitecaz special, predat unui om cu toată discuția
Problema
Unele discuții cer un om, dar până ajunge la operator clientul a explicat de trei ori și s-a enervat.
Cum lucrează
- 1
Detectează când e nevoie de un om
Botul recunoaște când întrebarea e prea complexă, când clientul e frustrat sau când cazul cere o decizie umană.
- 2
Transferă cu tot istoricul
Operatorul primește tot ce s-a discutat până la acel punct. Nu reia de la zero și nu întreabă din nou ce problemă are clientul.
- 3
Clientul e anunțat
I se spune că urmează să fie preluat de cineva din echipă. Nu simte că a vorbit cu un zid.
- 4
Operatorul preia din mers
Primește o notificare cu link direct în conversație și poate interveni imediat, de pe orice dispozitiv.
Ce face
- Când e ceva serios, transferă la un operator
- Omul primește toată discuția, nu reia de la zero
- Clientul nu repetă povestea de două ori
- Operatorul e anunțat pe loc, cu link în conversație
- Predarea e lină, fără frustrare
- Clientul nu repetă povestea de două ori
- Operatorul intervine informat, nu de la zero
- Transferul e lin, fără frustrare de ambele părți
Integrări
Un client descrie o situație complicată, cu detalii tehnice. Chatbotul recunoaște că nu poate da un răspuns util și îl informează că îl preia un specialist. Operatorul primește în câteva secunde un rezumat al conversației și continuă de unde s-a oprit botul.
Suport clienți, vânzări, clinici
Întrebări frecvente
Cum știe botul când să transfere?
Stabilim împreună regulile: tipuri de întrebări, cuvinte care declanșează transferul, număr de mesaje fără soluție. Tu controlezi unde se trage linia.
Ce se întâmplă dacă niciun operator nu e disponibil?
Botul informează clientul și îl întreabă dacă dorește să lase datele de contact pentru a fi sunat sau scris. Niciun mesaj nu dispare.
Transferul merge și pe WhatsApp?
Da. Funcționează pe toate canalele configurate: site, Messenger, WhatsApp.
Operatorul poate trimite discuția înapoi la bot?
Da. Dacă problema s-a rezolvat și clientul mai are o întrebare simplă, operatorul poate preda înapoi la bot.
Începem cu o discuție, fără angajament.
Ne spui ce te încurcă acum: clienți care nu te găsesc, o aplicație care merge greu, telefoane la care nu apucă nimeni să răspundă. Îți spunem ce am face și cât durează.